Términos, condiciones y devoluciones

1. ¿Qué es este sitio?

ciudadrepuestos.com es un catálogo de consulta de compatibilidad de refacciones para moto, operado bajo el nombre comercial Ciudad Repuestos. En el sitio eliges tu moto y ves las piezas compatibles y puedes comprar en línea las que tenemos en existencia.

• Las piezas marcadas EN STOCK se compran y se pagan aquí mismo. El cobro lo procesa Mercado Pago (tarjeta, efectivo en Oxxo o transferencia SPEI); nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Las piezas que no tenemos en existencia se cotizan y se piden por WhatsApp al +52 777 440 2804, nuestro canal de atención. En esos casos te confirmamos precio y tiempo de entrega antes de que pagues.
• Las imágenes de las piezas son referenciales, tomadas del catálogo del fabricante. La pieza que recibas puede variar ligeramente en apariencia o empaque sin que eso afecte su compatibilidad.
• La información del catálogo puede actualizarse en cualquier momento; lo que rige tu compra es lo confirmado por WhatsApp al momento de hacer tu pedido.

Al usar el sitio o hacernos un pedido por WhatsApp, aceptas estos términos.

2. Precios y pagos

• Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN).
• El precio final de cada pieza se confirma al momento por WhatsApp, antes de que apartes tu pedido. Hasta entonces, cualquier cifra es informativa y puede cambiar según disponibilidad.
• La forma de pago se acuerda directamente por WhatsApp al confirmar el pedido.

3. Envíos y entregas

Los tiempos son estimados y pueden variar por tráfico, clima o causas ajenas a nosotros; si hay retraso, te avisamos por WhatsApp.

4. Garantía de pieza correcta

5. Política de devoluciones

Devolución GRATIS por incompatibilidad

Si compartiste tu NIV para que verificáramos la compatibilidad y aun así la pieza no queda en tu moto por incompatibilidad, la devolución es GRATIS: nosotros cubrimos la recolección y te devolvemos tu dinero o te enviamos la pieza correcta, lo que prefieras.

Condiciones generales

• Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución.
• La pieza debe estar en buen estado, sin daños por instalación o uso indebido, y con su empaque original.
• Para iniciar la devolución, mándanos un WhatsApp con tu número de pedido (o la conversación de compra) y fotos de la pieza. Te confirmamos los pasos por el mismo medio.
• Pieza ya instalada o montada: no se acepta devolución, salvo que el defecto sea de fábrica. Una vez instalada no podemos revenderla como nueva. Si tienes duda de si te queda, pregúntanos antes de instalarla: para eso está la verificación por NIV.
• Componentes eléctricos y electrónicos (arneses, CDI, reguladores, switches, focos, bobinas) solo se aceptan sin abrir y sin instalar. Es práctica estándar del ramo: una vez conectados no hay forma de comprobar que el daño no vino de la instalación.
• Las piezas sobre pedido (las que no teníamos en existencia y encargamos para ti) se pueden devolver por incompatibilidad verificada por NIV, pero no por arrepentimiento.
• Si la pieza llegó dañada o equivocada, avísanos el mismo día que la recibes con fotos del producto y del empaque. Con eso lo resolvemos sin costo para ti.

Cómo se hace el reembolso

Los pagos en línea los recibe Mercado Pago, y por lo tanto el reembolso también lo procesa y lo ejecuta Mercado Pago. Nosotros lo autorizamos; ellos devuelven el dinero por el mismo medio con el que pagaste: a la misma tarjeta si fue tarjeta, o a la cuenta bancaria que registres con ellos si pagaste en Oxxo o por SPEI. No podemos reembolsar por otra vía ni a un tercero, y nunca te vamos a pedir datos bancarios por WhatsApp para devolverte un pago.

Tramitamos el reembolso el mismo día en que lo autorizamos. El tiempo en que aparece reflejado lo determina tu banco, normalmente entre 5 y 20 días hábiles. Mercado Pago admite reembolsos hasta 180 días después de aprobado el pago; pasado ese plazo se resuelve por transferencia directa.

Saldo a favor como alternativa al reembolso

Cuando proceda una devolución, puedes optar por recibir el importe como saldo a favor en Ciudad Repuestos en lugar del reembolso al medio de pago original. El saldo se abona por el monto íntegro, se aplica el mismo día en que se autoriza la devolución, es utilizable en cualquier producto del catálogo y no tiene fecha de vencimiento.

Esta opción es a elección del consumidor y no sustituye ni limita su derecho a la devolución del importe por el mismo medio de pago. Solo se aplica con tu confirmación expresa; nunca se otorga saldo en lugar del reembolso sin que lo hayas pedido. El saldo no es canjeable por efectivo ni transferible a otra persona.

Hasta dónde llega nuestra responsabilidad

Respondemos por la pieza: la reponemos o te devolvemos su importe y el envío. No respondemos por la mano de obra de instalación o desinstalación, ni por gastos derivados como grúas, días sin moto, pérdida de ingresos o daños a otras partes de la motocicleta. Nuestra responsabilidad máxima es el monto que pagaste por el pedido.

La instalación debe hacerla una persona capacitada. Los daños por instalación incorrecta, uso fuera de especificación, modificación de la pieza o desgaste normal no están cubiertos.

Cancelación

Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya salido. Una vez enviado, aplica la política de devolución de arriba. Esto es adicional a los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

6. Uso del sitio

• El catálogo es de consulta personal; no está permitido extraer su contenido de forma masiva ni usarlo con fines distintos a cotizar refacciones para tu moto.
• Las marcas y nombres de modelos mencionados (Italika y otros) pertenecen a sus respectivos titulares y se usan únicamente para identificar la compatibilidad de las refacciones.
• Hacemos lo posible por mantener el catálogo exacto y disponible, pero no garantizamos que esté libre de errores u omisiones; ante cualquier discrepancia, rige la confirmación por WhatsApp.

7. Jurisdicción y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la legislación y tribunales competentes en México, sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor (puedes acudir a PROFECO en cualquier momento).

Canal de contacto y atención: WhatsApp +52 777 440 2804. También estamos habilitando el correo contacto@ciudadrepuestos.com como canal alternativo.

El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestro Aviso de Privacidad.

Respondemos en horario de atención; si escribes fuera de horario, te contestamos al siguiente día hábil.