Si la pieza no le queda a tu moto
Devolución GRATIS, incluido el envío, si nos diste tu NIV (número de serie) para verificar la compatibilidad y aun así no quedó. Con ese dato la verificación es exacta: si nos equivocamos, lo pagamos nosotros. Te devolvemos tu dinero o te mandamos la pieza correcta, lo que prefieras.
Si el pedido se hizo sin NIV, también te la recibimos dentro de los 30 días, pero el envío de regreso corre por tu cuenta cuando la incompatibilidad viene de datos distintos a los que nos diste.
Antes de instalarla, asegúrate
Este es el punto más importante y por eso va aquí arriba: una pieza ya instalada o montada no se puede devolver, salvo que el defecto sea de fábrica. Una vez puesta ya no podemos venderla como nueva.
Si tienes cualquier duda, pregúntanos por WhatsApp antes de instalarla. Mándanos tu NIV y te lo confirmamos en minutos. Es gratis y te ahorra el problema.
Los componentes eléctricos —arneses, CDI, reguladores, switches, focos, bobinas— solo se aceptan sin abrir y sin instalar. Es la práctica de todo el ramo: una vez conectados no hay manera de saber si el daño vino de la instalación.
Si llegó dañada o no es la que pediste
Mándanos fotos de la pieza y del empaque el mismo día que la recibas. Con eso la reponemos o te devolvemos todo, y el envío de regreso lo pagamos nosotros.
Si te arrepentiste
Mientras el pedido no haya salido, lo cancelamos sin costo. Escríbenos con tu número de pedido y lo detenemos.
Si ya salió, tienes 30 días naturales desde que lo recibes, con la pieza sin instalar y en su empaque original. El envío de regreso corre por tu cuenta.
Las piezas sobre pedido —las que no teníamos y encargamos para ti— se devuelven por incompatibilidad verificada con NIV, pero no por arrepentimiento.
Cómo te regresamos el dinero
El reembolso lo procesa y lo ejecuta Mercado Pago, que es quien recibió tu pago. Nosotros lo autorizamos desde nuestro panel y Mercado Pago lo devuelve por la misma vía en la que pagaste: si fue tarjeta, vuelve a esa misma tarjeta; si fue Oxxo o transferencia SPEI, a la cuenta bancaria que registres con ellos. No podemos reembolsar por otra vía, y no te vamos a pedir datos bancarios por WhatsApp para devolverte un pago.
Lo tramitamos el mismo día que lo autorizamos. El tiempo que tarda en aparecer ya no depende de nosotros: lo pone tu banco, normalmente entre 5 y 20 días hábiles. En un reembolso parcial, Mercado Pago devuelve la parte proporcional.
Mercado Pago permite reembolsar un pago hasta 180 días después de aprobado. Pasado ese plazo el reembolso ya no se puede ejecutar por esa vía y hay que resolverlo por transferencia directa.
Si tu pago quedó pendiente
Oxxo y las transferencias tardan en acreditarse. Mientras tanto tu pedido queda apartado pero no lo enviamos, porque el dinero todavía no llega. Si al final no lo pagas, el pedido se cancela solo y no te cobramos nada.
Si te cobraron dos veces
Te devolvemos el cobro extra completo. Lo detectamos de forma automática, así que es probable que te escribamos antes de que tú te des cuenta.
Hasta dónde llega nuestra responsabilidad
Respondemos por la pieza: la reponemos o te devolvemos lo que pagaste por ella más el envío. No respondemos por la mano de obra de instalación, ni por gastos alrededor como grúas, días sin moto o pérdida de ingresos. Nuestra responsabilidad máxima es el monto de tu pedido.
La instalación debe hacerla alguien capacitado. Los daños por instalación incorrecta, uso fuera de especificación, modificar la pieza o desgaste normal no están cubiertos.
Cómo pedir una devolución
Por WhatsApp al 777 440 2804, con tu número de pedido (empieza con CR-)
y fotos de la pieza. No hay formularios.
Esta política es adicional a los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor, y se lee junto con nuestros términos y condiciones.
Los pagos y los reembolsos se procesan a través de Mercado Pago. Ciudad Repuestos no pertenece a Mercado Pago; Mercado Pago no patrocina, avala ni garantiza los productos ni al vendedor.